1. Plazo para solicitar una devolución
Ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Este plazo comercial no limita ni sustituye los derechos que puedan corresponder al consumidor de acuerdo con las leyes aplicables en su país.
2. Condiciones de devolución
Para que un producto pueda ser devuelto, deberá encontrarse, en la medida razonablemente posible, en condiciones adecuadas para su devolución.
Los productos deberán:
Haber sido utilizados únicamente para comprobar su talla, características y funcionamiento.
No presentar daños causados por un uso indebido, accidente o modificación.
Incluir, cuando corresponda, sus accesorios y componentes originales.
Cumplir con las condiciones de higiene aplicables a determinados productos.
Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar un reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
contacto@veluzmoda.com
Incluye:
Número de pedido.
Nombre del comprador.
Descripción del problema.
Fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del producto.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer un reemplazo del producto o un reembolso, de acuerdo con las condiciones aplicables y los derechos del consumidor.
4. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en:
contacto@veluzmoda.com
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
No envíes el producto a una dirección por tu cuenta. Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección exacta del centro de devolución internacional aplicable a tu pedido.
